Shipping policy

Leveranspolicy — Velle

  1. Allmänt Välkommen till Velle. Denna leveranspolicy beskriver leveranstider, fraktkostnader, spårning och hantering av försändelser för beställningar gjorda i vår Shopify-butik.

  2. Orderhantering

  • Orderbehandling sker måndag–fredag (ej helgdagar).
  • Normalt packas och skickas order inom 1–3 arbetsdagar från mottagen betalning.
  • Vid kampanjer eller hög belastning kan hanteringstiden förlängas; eventuella förseningar meddelas via e-post.
  1. Fraktmetoder & leveranstider
  • Standardleverans (inom [land]: exempelvis Sverige): 2–6 arbetsdagar efter att ordern skickats.
  • Expressleverans (om tillgängligt): 1–2 arbetsdagar efter utskick.
  • Internationell frakt: 7–21 arbetsdagar beroende på destination och tullbehandling. Observera att ovanstående tider är uppskattningar och kan påverkas av transportörens kapacitet, tull eller oförutsedda händelser.
  1. Fraktkostnader
  • Fraktkostnad beräknas i kassan baserat på vikt, volym och destination.
  • Vi erbjuder fri frakt över en viss ordergräns (ange belopp här om tillämpligt).
  • Eventuella tullavgifter och importskatter för internationella leveranser ansvaras av mottagaren om inget annat avtalats.
  1. Spårning
  • När din beställning skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsnummer (om tillgängligt).
  • Använd spårningsnumret för att följa paketets status hos vald transportör.
  1. Ofullständiga eller förlorade försändelser
  • Om en försändelse saknas eller inte levereras enligt beräknad tid, kontakta oss så hjälper vi att spåra paketet och vidta åtgärder.
  • Vid bekräftad förlust ersätter eller återbetalar Velle enligt gällande villkor.
  1. Leverans till fel adress / returnerade paket
  • Kontrollera att adress och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning.
  • Om paket returneras till oss på grund av felaktig adress eller utebliven upphämtning debiteras kunden fraktkostnad för omleverans.
  1. Skador och saknade varor
  • Inspektera paketet vid mottagandet. Vid synliga skador anteckna detta på fraktsedeln och kontakta oss omedelbart.
  • Vid saknade varor eller skadade produkter, ange ordernummer och bildbevis så hanterar vi reklamationen skyndsamt.
  1. Återbetalningar kopplat till frakt
  • Vid återbetalning (retur, avbokning eller reklamation) återbetalas varuvärdet enligt våra returvillkor. Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas endast om felet beror på oss eller transportören.
  1. Kontakta oss För frågor om leverans, spårning eller reklamationer kontakta Velle:
  • E-post: [ange e-postadress]
  • Kundtjänst: [ange telefonnummer, öppettider]
  • Support via Shopify-butikens kontaktformulär
  1. Ändringar i policyn Velle förbehåller sig rätten att uppdatera denna leveranspolicy. Uppdaterad version publiceras i butiken och träder i kraft omgående om inget annat anges.

— Velle

(Ange gärna dina kontaktuppgifter och specifika fraktpriser eller fria-frakt-gräns så kan jag anpassa texten exakt efter dina villkor.)